高齢者が安心して施設を利用するために欠かせない「送迎サービス」。
しかし、現場では送迎の遅れや運営負担の増加など、さまざまな課題が発生しています。
今回は、大阪府の調査やクオリテック株式会社の調査結果をもとに、送迎管理の課題を整理し、
位置情報共有の活用がどのように貢献できるかについて考えてみます。

送迎管理における主な課題
送迎計画の複雑さと急な変更への対応
㈱交通システム研究所が発表した論文大阪府における通所介護施設における送迎の実態と課題では、施設の送迎業務には慢性的な人手不足や労力の大きさ、法制度上の問題など、さまざまな課題が存在していることが明らかになっています。
この中で、送迎計画の作成や変更対応の負担も大きな問題となっており、多くの施設が対応に苦慮している状況が指摘されています。
- 効率的な配車計画を作成することが難しいと回答した施設が約半数
- 送迎計画の作成に時間がかかるため、業務負担が増大
- 急な変更(キャンセル・利用日の変更など)が頻発し、対応が困難
- 週に1回以上の頻度で変更が発生している施設が半数以上
このような状況の中で、送迎計画の最適化や急な変更への対応をスムーズに行うための仕組みが求められています。

送迎の遅れとそれによる影響
クオリテック株式会社の調査によると、4割以上の利用者家族が「送迎が遅れることがある」と回答しています。
- 4割以上の利用者家族が「送迎が遅れることがある」と回答。
- 最も多い遅延時間は10分以上20分未満(47.3%)。
- 送迎が遅れると「他の予定が立てづらい(63.2%)」という意見も。
- 送迎車の位置が分かると業務の負担が軽減されると考えるスタッフは83.6%。

送迎の遅れは、利用者やご家族のストレスになるだけでなく、施設側の業務にも大きな影響を与えます。
送迎時のコミュニケーション不足
送迎の遅延時、家族への連絡が行き届かないことも問題です。
- 施設から遅延の連絡を受けた家族は62.2%と、約4割は連絡を受けていない
- 「10分以上遅れる場合は連絡してほしい」と考える家族は39.6%
遅延が発生した際の迅速な情報共有が、家族や施設側にとって重要な課題になっています。
乗降対応に時間がかかる
介護施設の送迎では、乗降時に細かい対応が求められます。
特に車椅子の準備や利用者の体調変化などが影響し、送迎スケジュールが乱れやすくなります。
- 乗降時の対応が遅延の原因になるケースは54.4%
- 施設到着後に準備を始めると、スムーズな送迎が難しくなる
このような状況の中で、送迎をより効率的かつスムーズに進めるための仕組みが求められています。
送迎管理の改善に向けた可能性
こうした課題に対し、位置情報共有の活用が解決の一助となる可能性があります。
例えば、ココイルBIZのようなリアルタイム位置情報管理ツールを活用することで、以下のような改善が期待できます。
送迎車のリアルタイム位置情報を共有
- 送迎の遅れをすぐに把握し、適切な対応が可能
- 家族も車両の動きを確認できるので、無駄な待ち時間を削減
- 施設スタッフも到着時間を予測しながら準備を進められる
遅延時のプッシュ通知でスムーズな情報共有
- 遅延発生時に家族へ通知 – 施設スタッフの負担を軽減
- 利用者の家族も安心して準備ができる
- 細かい電話対応の負担を削減し、スタッフの業務を効率化
送迎計画の最適化で運営負担を軽減
- 過去の送迎データを分析し、最適な送迎ルートを作成
- 送迎の順番を見直すことで移動時間を短縮し、効率化
- 運転手不足の負担を軽減し、スタッフの業務を支援
乗降のスムーズな対応
- 送迎車到着前に「まもなく到着」の通知を送信
- 車椅子の準備や利用者の支度を事前に進めることが可能
- 乗降時間を短縮し、送迎の効率を向上!
ココイルBIZの詳細はココイルBIZの特長をご覧ください。
まとめ
デイケアの送迎管理には、多くの課題が存在しますが、
位置情報共有の活用によって、業務負担を軽減し、よりスムーズな送迎を実現できる可能性があります。
送迎管理の効率化にご興味がある方は、ぜひお問い合わせください。